クーリング・オフ制度とは、消費者が契約した後で冷静に考え直す時間を与え、一定期間であれば無条件で契約を解除できる制度です。

クーリング・オフできる取引は法律や約款などに定めがある場合に限ります。

主なクーリング・オフ期間

こんなときはクーリング・オフできません。

1. 自分で店舗へ出向いて買い物した場合や、通信販売で購入した場合
2. 乗用自動車を購入した場合
3. 健康食品や化粧品などの消耗品を使用してしまった場合
4. 3,000円未満の商品を現金で購入した場合

※通信販売で購入した商品はクーリング・オフ対象外ですが、返品特約の表示がない場合は、商品到着8日間は送料消費者負担で返品が可能です。

クーリング・オフの方法

クーリング・オフは、必ず書面で通知しましょう。

契約解除通知（記載例） [PDF形式／54.5KB]

契約を解除する旨の通知書を作成し、業者に郵便などで送ります。また、クレジット契約をした場合は、クレジット会社と信販会社へ同時に通知します。

※必ず、ハガキなどの表面と裏面をコピーして保管しておくこと。
※「特定記録郵便」、「簡易書留」など記録に残る方法で送付すること。

消費生活相談員がお手伝いします

クーリング・オフの方法が分からないときや、不安な場合は、消費生活センターへご相談ください。
消費生活相談員が手続きのアドバイスをします。

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留意事項

• メールでの相談は受け付けていません。来所またはお電話ください。
• 相談は匝瑳市内在住・在勤の人に限ります。
• 最寄りの消費生活相談窓口を案内する短縮ダイヤル「消費者ホットライン（局番なし188）」も利用いただけます。